400电话常见问题。
1. 什么是400电话？（选号点这里）【4001/4007 移动，4000/4006 联通，4008/4009 电信】
”400电话业务”是虚拟产品，属于一款通讯增值产品，又称为主被叫分摊付费业务，是三大运营商（中电信、中移动、中联通）为企业提供一个全国范围内唯一的十位数服务号码，主叫拨打无须加拨区号，企业无须安装设备，企业通过号码管理后台绑定手机或固定电话即可使用。目前广泛应用于多行业售前、售后、服务咨询等方面。
ü 是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一企业热线电话；
ü 话费由企业和拨打400电话的用户分摊，避免了恶意骚扰电话；
ü 使用400电话的企业，体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征；
ü 在企业的包装和宣传起到非常好的效果，可以说是企业的活招牌；
ü 无论您公司地址怎么变，销售区域如何扩展，400电话终身不变。
2. 400电话有什么用？
ü 彰显公司形象与实力，增加用户来电机会；
ü 电话永不占线，销售机会永不丢失；
ü 提升市场推广的效果，准确评估不同广告的效果；
ü 灵活管理不同场景的业务，提高运行管理效率；
ü 全面地分析和了解用户，提高服务质量；
ü 全国唯一号码，简单便捷易记；
ü 节省40%成本，提高通讯效率；
ü 号码终身不变，客户100%不流失；
3. 谁在用400电话？
全国大中小型企业或注重服务品质的商家均在使用，大到集团公司，小到商铺店面都有在400电话。
全国知名企业：如肯德基4008-823-823、小米400-100-5678、苹果客服400-666-8800、京东商城400-606-5500、天猫4008-608-608；滴滴400-000-0999、百度400-800-8888、华泰保险400-609-5509、平安车险400-800-0000、中国人寿400-877-7777、苏宁4008-365-365、华为400-830-8300、中兴400-880-9999
省内知名企业：江铃汽车400-880-1099、江中参灵草4000-303030、汇仁肾宝400-077-0999、亚马逊自助餐厅400-002-6166、江西福彩中心400-020-9518、雷式外语400-666-8838、季季红火锅400-0066-738、
4. 什么样的企业可以申请400电话？
除个人和经工商网查询经营异常的企业外，其余在全国工商网上核实无误的企业均能申请办理400电话。
5. 400电话是免费电话吗？
400免费电话是一直以来消费者形成的一种看法，其实400电话是客户主叫方与企业被叫方分摊付费的业务，客户主叫方需要支付当地市话费。全国免费电话是800电话，但是因为800电话由于技术陈旧，基本已经退出市场，只有少数企业仍在使用。
请各企业主注意在产品包装和宣传品上不要印刷免费电话字样，避免消费者投诉至工商部门，产生不必要的纠纷。
6. 400电话与普通的电话相比有什么不同？有什么优势？
1) 400电话号码全国唯一、简单易记，已经成为很多企业的标志，在中国的世界500强企业、中国的上市公司，几乎都开通了400电话。开通400企业热线，让公司形象立即与跨国公司比肩，这是形象的提升，更是经营理念的提升。
2) 400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。客户所有类型电话呼入只需支付本地市话费，长途费由企业支付，为用户分摊话费，充分体现了企业客户第一的服务理念。话费分摊使得潜在用户更愿意拨打400电话，有效增加来电数量，增加沟通时间，让广告效果提升30%以上！
3) 400电话可以支持同时绑定多部电话，一号多机，相当于总机功能。绑定电话可以随时更换，对外广告长期有效。比如当公司搬家（即使是跨省搬家）、增加业务部门、员工流动，只需添加或更换400号码下绑定的实体电话号码(座机、手机)即可，老客户依然可以照常拨打，客户一个也不会流失，还节省了大量重新印制宣传品的费用，也免去了逐一通知老客户的麻烦，客户只要记住400电话就能找到公司。
4) 400电话接听可以智能转换，避免客源量流失。比如上班时间转到固话上，下班转到手机上。第一个电话无人接听，设置指定时间转接到第二个电话上，以防漏接，错失客户。同时400电话可以实时查询来电记录，查看详细的来电时间、来电区域、来电时长数据，为广告投放效果分析提供依据。
5) 相比于普通的固话和手机，企业400电话通过联络中心管理平台，实现智能语音导航、来电智能分配、黑名单设置、录音、语音信箱等多项功能，一个号码即可打造大企业的虚拟呼叫中心，附加增值功能完善。通过400电话拨打进来的每通电话都可以录音，在后台可以在线试听和下载，实时监控客服服务质量，为进行员工培训，客服质检提供依据。通过导航设置可以实现不同的按键对应不同的业务部门，特别是针对于一些特殊客户可以专门给他们构建一个信息管理库，保存他们的信息，同时设置一个VIP客户或者大宗商品客户专用接通通道，为他们提供最优质的咨询和维护服务。
7. 400电话怎么用？
400电话无须加拨区号，无须安装设备，企业通过号码管理后台绑定手机或固定电话即可使用，绑定电话根据企业需求而定，并可通过语音提示快速找到对应人员，保证用户来电一次也不错过。并且可以话务量分流、提供语音自助服务、防伪码查询、语音留言信箱、电话会议等多项增值功能。
8. 400电话是怎么实现通话的？
主叫拨打400电话（智能网）呼转3.0平台（功能识别）呼转企业绑定电话400电话的业务范围仅限国内，不包括香港/台湾/澳门，国外电话即无法呼入，也不能做为转接电话。
10. 400电话有哪些号段？
联通：4000、4006
电信：4008、4009
移动：4001、4007
11. 400电话与原电话绑定后，对于原电话的使用有影响吗？
无任何影响，原电话可以跟以前一样正常使用。
12. 办理400电话不需要安装设备，那号码该如何绑定？
400电话开通后会有一个400管理平台，相当于我们的手机网上营业厅，客户直接登录平台后，提供号码的发票或者证明来绑定坐席，将400电话与原电话绑定，以后拨打400电话时就会转接到绑定的电话上。
13. 400电话开通后对绑定电话所属的运营商有限制吗？
没有限制，但跨运营商转接时长会延时1-2秒，只要是可以正常接通的实体电话都可以绑定，电信、联通、移动的都已经实现互联互通，正常绑定即可。
14. 400电话可以绑定总机吗？
您需要开通一下中继功能，就可以直接绑定总机了。
15. 400电话与800电话有什么区别？
1）800电话资费非常高且只支持固话拨打，手机不可拨打。而400电话是800电话的升级版，支持所有电话拨打，资费也比800电话优惠得多；
2）400电话是分担付费制，企业出大头客户出小头，既解决了企业的开支问题也避免了骚扰电话。而800电话是纯免费电话，所有话费都由接听方支付，相对而言骚扰电话较多。
16. 绑定的电话在接听400来电时是否需要付费？
如果绑定的电话原来接听来电不付费，那接听400的来电也不需要付费。
17. 绑定的电话可以更改吗？更改收费吗？
针对满足实名认证的转接电话，可以随时更改，只要登陆平台操作即可。更改绑定电话是免费的。
18. 原电话打出去要扣400电话的话费吗？
400电话和原电话是两种收费平台，打出的电话与400号码无关，根据您手机卡的资费标准收取市话费。
19. 400电话走的是网络线路吗？会不会不稳定？
不是，我们所受理的400都是通过实体线路实现全国互联互通的，决非低成本的网络电话线路，我们已将：“语音质量、接通率符合《中华人民共和国电信条例》服务质量标准”纳入合同，信号是跟客户绑定的电话有关，只要绑定的电话能正常接通，400电话就不会有任何问题。
20. 400电话有来电显示吗？
这跟绑定的电话和400电话所开通的落地有关。如果绑定的电话有来电显示功能就可以看到来电号码，即使没有来电显示功能，也可以登陆400平台查看来电记录；部份落地运营商有关闭主叫鉴权，无法直接在手机或座机上查看到来电显示号码，您也可以登陆400平台查看来电记录。
21. 400电话来电时是所有绑定的电话一起响吗？
不会，根据您在平台的设置进行转接，每次只响一个，如果第一个电话无人接听就会转接到下一个电话。
22. 400电话号码的归属权是属于客户的吗？
不是，号码的归属权是属于运营商的，但客户开通后，使用权是属于客户的。只要客户是正规使用，且按时续费，号码就可以一直使用下去。
23. 400电话可以到当地营业厅办理吗？
当地营业厅也可以办理，但是在增值功能上没有我们这么丰富，只能满足你接电话的需求。而且无法实时查询话单；绑定电话也仅限3个本网的固定电话。
24. 400电话怎么收费的？
400电话办理不需要开通费，只需要预存话费。400话费是按照您实际的资费标准具体从您的预存话费中扣取。
25. 有没有400电话包月套餐？
400电话都有最低消费，没有包月套餐。
26. 月最低消费是什么意思？
每个400电话号码都会有月最低消费。比如号码4000-887-322的月最低消费是100元，那么当该号码本月消费不足100元时，当月按照100元收取。若当月消费超过100元则根据实际消费金额收取。刚开通号码，当月按照实际消费金额收取，次月开始按照月最低消费方式收取。
27. 开通400电话需要多长时间？
普通靓号资料通过之后1个工作日就可以开通，特级靓号3个工作日左右。
28. 400电话需要安装吗？
400电话不需要安装。当您申请400电话成功后，您可以在您的400自助管理平台上绑定您需要呼转的座机、手机,需提交转接电话的缴费凭证及机主身份证。
29. 我办理的400电话可靠吗，能保证我长期使用吗？
您申请使用的400电话是运营商的增值电信业务，跟你的手机号一样，只要你一直缴费，号码你就可以一直使用下去的。
30. 可以先拿朋友公司的资料来申请吗？
不可以，提交哪家公司的资料，号码就要用在哪家公司。
31. 如果法人出国了，无法提供身份证怎么办？
提供法人身份证复印件加盖公章，经办人身份证加企业授权书也可以。
32. 一个400号码可以由实属一体的两家公司共同使用吗？
不可以，400电话实名登记在某一企业名下，仅限该企业使用。
33. 一个公司可以申请多个400号码使用吗？
可以的，只要是正规业务使用，一家公司可以办理多个400号码，每个运营商最多且不超过5个。超过5个可以说明使用用途在进行单独申请。
34. 开通400电话后可否过户？过户需要收费吗？需要多久？
您办理了工商变更的话，可以提供工商变更证明及最新的营业执照，办理过户，除此之后，其他的情况不可以过户。
39. 如果400电话发生故障，多长时间可以恢复？
400电话基本没有故障，因为400是与实体电话捆绑，只要绑定的电话没问题，400就能正常使用！即使因运营商设备、线路故障及其它任何原因造成的通信停断，我们承诺会尽快尽全力协调运营商恢复。
40. 合同签了，钱付了，号码我就可以对外宣传了是吗？
不是，号码开通后才可以宣传，未开通之前不允许做任何宣传。
41. 选号需要付费吗？选号时需要注意哪些？
免选号费、免开户费、免月租费，只需要预存400电话通话费，其他没有任何费用。
42. 400号码选定后可以保留多长时间？
需在3个工作日内准备好实名认证材料进行入网申请。
43. 套餐中的每年是指包年吗？
不是。目前所有套餐都是按年充值，按月计费。（如1200/年，0.1/分钟，100/月；实打实消，打不超按低消扣费）
44. 预存话费有限制什么时候用完吗？
不同套餐的话费有不同的年限。目前主要有：1年、2年、3年和5年套餐，套餐到期后，话费会清零。
45. 预存话费用完怎么办？你们会提前通知续费吗？
用完您再续费就可以的，续费可以按照原有套餐付费，或者您可以根据电话量选择更高的套餐。我们有专门的续费专员，在您话费所剩不多的时候会及时通知您续费。
46. 以后可以改套餐吗？
可以的，重新签订合同，提交套餐更改申请。但是一般不低于首次申请的套餐。
47. 明明这个月没有接电话，费用却少了？
您办理的400电话是有最低消费的，您本月接听的电话如果低于这个最低消费，也是要按最低消费收取的。
48. 400电话的来电显示不正确？
我们安排技术给您调试一下，麻烦您留下联系电话。
49. 400电话绑定号码在漫游状态下怎么收费？
400电话不存在漫游情况，而且现在全国均已取消漫游费。
50. 400呼转流程？
移动主叫号码——当地移动机房——400智能网平台——计费平台——目的码——机房——被叫号码——接听。
51. 400电话有哪些自带的免费功能？
400用户管理后台、企业通讯管家、绑定电话、遇忙转移、顺序接听设置、黑白名单、区域设置、时段接听设置
52. 400电话能设置多少个转接电话？
没有上限，建议您没有较大话务量情况下绑定三个即可。
53. 400电话的等待时间是什么意思，有什么用途？
等待时间即等待接听时间，在所设置等待时间内被叫号码无人接听时，会自动呼转下一个被叫号码。
54. 400电话办理开通流程
第一步：选择号码及套餐；
第二步：准备营业执照、法人身份证、绑定电话缴费发票；
第三步：签订实名制认证协议、号码充值；
55. 有没有其他数字开头的全国热线？
我们还有1010开头的8位数全国热线。
56. 400号码可以外呼吗？
目前电信移动联通都没开通400电话外呼业务，只有呼入业务。
如果接到的400电话可能是某些公司通过软件改的，和接到110骗子电话是一样的，他们能通过某些软件修改来电显示号码实现的！
这个行为本身就是非法的，如果客户想让400号码外呼必须要取得工信部相应的批文，才可以找运营商实现。
1010号码是可以外呼的。
57. 400电话可以绑定员工号码吗？
400电话大部份是支持绑定员工电话的，需要提供对应的材料，
员工身份正反面+员工授权+要绑定的员工号码发票
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